Management kvality služeb jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti podniků chemického průmyslu

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F03%3A00001019" target="_blank" >RIV/00216275:25310/03:00001019 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Management kvality služeb jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti podniků chemického průmyslu

Popis výsledku v původním jazyce

Příspěvek nejprve navrhuje zdokonalené pojetí kvality služeb v duchu potřeb moderního managementu kvality služeb v turbulentním tržním prostředí. Dále se příspěvek věnuje procesu aktivního zlepšování kvality služeb a specifikaci jednotlivých fází jejichposkytování u produktů určených pro výrobní spotřebu na příkladě chemických oborů podnikání. Ukazuje, že je třeba věnovat pozornost jak formování, tak poskytování a následnému měření kvality služeb v procesu zlepšování jejich kvality a nastiňuje, jak přitom postupovat.

Název v anglickém jazyce

Service quality management as implement of increasing of company competitiveness in chemical industry.

Popis výsledku anglicky

Firstly this paper improves quality services concept so that it was adequate to needs of services quality management in a turbulent market environment. Secondly this paper deals with process of active improving of service quality and with specification its single phases of services rendered for production consumption in chemical strategic business units. It shows that also at services rendered along with of products determined for production consumption it is necessary to pay attention both creating andrendering and subsequent measuring of services quality at process of improving their quality and it shows how to do it.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2003

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Sborník příspěvků z mezinárodní vědecké konference Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti II

ISBN

80-213-1048-0

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

5

Strana od-do

33-37

Název nakladatele

Provozně-ekonomická fakulta ČZU Praha

Místo vydání

Praha

Místo konání akce

—

Datum konání akce

—

Typ akce podle státní příslušnosti

—

Kód UT WoS článku

—