Jak měřit kvallitu služeb?

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F04%3A00003385" target="_blank" >RIV/00216275:25310/04:00003385 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

How to Measure Services Quality?

Popis výsledku v původním jazyce

This paper deals with methodology of services quality measurement at services rendered to customers before, during and after sales of products for production consumption. Firstly it defines the areas of system care of customers to which it is necessary to pay attention when evaluating services quality. It is a company readiness to first-rate services rendering, services connected with ordering and delivering products and the before-selling and after-selling services. Secondly this paper specifies whichservices quality attributes in terms of customers care system are suitable to be considered for quality evaluation, what steps to take.

Název v anglickém jazyce

How to Measure Services Quality?

Popis výsledku anglicky

This paper deals with methodology of services quality measurement at services rendered to customers before, during and after sales of products for production consumption. Firstly it defines the areas of system care of customers to which it is necessary to pay attention when evaluating services quality. It is a company readiness to first-rate services rendering, services connected with ordering and delivering products and the before-selling and after-selling services. Secondly this paper specifies whichservices quality attributes in terms of customers care system are suitable to be considered for quality evaluation, what steps to take.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2004

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Proceedings of Scietific Conference Problems of Services Industry Development under the European Integrating Process

ISBN

9955-430-51-6

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

4

Strana od-do

48-51

Název nakladatele

Vilnius University

Místo vydání

Vilnius

Místo konání akce

Vilnius

Datum konání akce

23. 4. 2004

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—