Hodnota zákazníka jako koncept využitelný v systémech managementu kvality v současných tržních podmínkách

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F06%3A00004308" target="_blank" >RIV/00216275:25310/06:00004308 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Hodnota zákazníka jako koncept využitelný v systémech managementu kvality v současných tržních podmínkách

Popis výsledku v původním jazyce

Po vstupu českých podnikatelských subjektů na evropské a světové trhy se zvýšily jak jejich šance na uplatnění, tak ohrožení vyplývající z globální konkurence. Udržet se na těchto trzích a zajistit trvalou prosperitu však vyžaduje implementaci moderníchpřístupů k managementu podniku a tedy i managementu kvality. Jedním z nich je koncepce hodnoty zákazníka, jako princip, který je třeba promítnout do všech podnikových procesů. Základní myšlenka tohoto přístupu je zřejmá. Hodnota pro zákazníka musí být vrovnováze s hodnotou zákazníka pro firmu. Znamená to přistupovat k obsluze individuálních zákazníků nejen s ohledem na jimi vnímanou hodnotu, ale i s ohledem na jejich hodnotu pro firmu. Praktické využití těchto myšlenek je však obtížné, už jenom proto,že je problematické tuto hodnotu přesně kvantifikovat. Pro zlepšení použitelnosti je především nezbytné správně hodnotu zákazníka vymezit a specifikovat lépe faktory, které ji ovlivňují. Příspěvek diskutuje možné pohledy na hodnotu zákazn

Název v anglickém jazyce

Customer Value as the Concept Applicable in a Quality Management Systems under the Current Market Conditions

Popis výsledku anglicky

As result of entry to European and word markets the opportunities and threats of Czech business subjects in global competition environment have increased. To stay on the market and to support a permanent prosperity, the firms are forced to implement themodern approaches in management and as a matter of course in quality management systems, too. A concept of customer value is one of these principles that are necessary to be implemented in all business processes. The basic idea of this approach is clear.The value for customer and the value of customer for firm must be in a balance. This means to approach to individual customers not only with regard to the value for a customer but also with respect to the customer value for an enterprise. A practical usage of the principle is difficult because of the disputable exact quantification of this value. For the improvement of the theory application it is fundamental to define exactly the customer value and to specify better factors that influe

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Zvyšování výkonnosti podniků prostřednictvím diferencovaného řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2006

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti IV

ISBN

80-213-1436-2

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

5

Strana od-do

20-24

Název nakladatele

Česká zemědělská univerzita v Praze

Místo vydání

Praha

Místo konání akce

Praha

Datum konání akce

6. 4. 2006

Typ akce podle státní příslušnosti

CST - Celostátní akce

Kód UT WoS článku

—