Potřebují obchodníci znát hodnotu zákazníka?

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F08%3A00007722" target="_blank" >RIV/00216275:25310/08:00007722 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Potřebují obchodníci znát hodnotu zákazníka?

Popis výsledku v původním jazyce

Úspěšná implementace strategie diferencovaného CRM je založena na dosažení rovnováhy mezi přínosy, které získá zákazník během období spolupráce s podnikem a zákazníkovým přínosem pro firmu za stejné období. Veličina, která komplexně odráží vliv individualizace péče o zákazníka na hospodářské výsledky podniku, je hodnota zákazníka. Umožňuje zohlednit všechny přínosy získané ze vztahu se zákazníkem, tj. ze všech současných i budoucích transakcí za dobu předpokládané spolupráce a to nejen čistě ekonomické,ale i ostatní.

Název v anglickém jazyce

Do Salesmen Need Customer Value?

Popis výsledku anglicky

To implement successfully the strategy of differential CRM, balance must be ensured between the benefit gained from the relationship by the customer during the period of cooperation with the firm and the customer`s contribution to the firm during the same period. The appropriate value measuring the impacts of individual customer service on the economic results of the firm is Customer Value. It enables a comprehensive assessment of the effects gained from the relationship with the customer, i.e. from allpresent and expected future transactions throughout the period of anticipated cooperation, including not only the purely economic benefits but also other benefits.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Zvyšování výkonnosti podniků prostřednictvím diferencovaného řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2008

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Marketing & Komunikace

ISSN

1211-5622

e-ISSN

—

Svazek periodika

XVIII

Číslo periodika v rámci svazku

3

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

4

Strana od-do

—

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—