Model nákupní spokojenosti zákazníků maloobchodu potravin a smíšeného zboží

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216305%3A26510%2F07%3APU73857" target="_blank" >RIV/00216305:26510/07:PU73857 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Model nákupní spokojenosti zákazníků maloobchodu potravin a smíšeného zboží

Popis výsledku v původním jazyce

V každém oboru podnikání je základním předpokladem přežití efektivnost procesů. V maloobchodním podnikání, které je posledním článkem distribučního řetězce, je to ale rovněž spokojenost zákazníků. V maloobchodním podnikání je proto nezbytností znát modelnákupního chování zákazníků a jemu pak přizpůsobovat všechny relevantní podnikatelské procesy. Přizpůsobování procesů s cílem uspokojit požadavky zákazníků se však velmi často setkává s otázkou efektivnosti, protože ne všechny aktivity v tomto směru jsou vhodné pro všechny typy prodejen. V článku jsou prezentovány výsledky výzkumu postoje zákazníků k prodejnám drobného maloobchodu smíšeného zboží a tyto výsledky jsou diskutovány se závěry vědeckých publikací k tomuto tématu.

Název v anglickém jazyce

Shopping Satisfaction Model of Customers in General Goods Retail

Popis výsledku anglicky

In every sphere of business the basic presumption of "survival" is the effectiveness of processes. In retail business as in the last link of products distribution chain, it is also the customers satisfaction. Then this paper comes from the fundamental idea that the necessity is to know a model of customers shopping behaviour and then to adapt processes in retail business to it. But at adapting the processes in order to meet customers demands there is always the question of effectiveness because not every activity is suitable for every retail outlet. In the paper, own results of research about customers attitudes to small-scale retail outlets are discussed with conclusions of other scientific publications about the topic.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2007

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Moderné prístupy k manažmentu podniku

ISBN

978-80-227-2750-1

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

8

Strana od-do

88-95

Název nakladatele

Slovenská technická univerzita Bratislava, Fakulta chemickej a potravinárskej technológie

Místo vydání

Slovenská technická univerzita Bratislava, Fak

Místo konání akce

Bratislava

Datum konání akce

6. 9. 2007

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—