Hodnota zákazníka a CRM: koncepční rámec pro maloobchod oděvním zbožím

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F06%3A%401389004" target="_blank" >RIV/46747885:24310/06:@1389004 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Customer value and customer relationship management: A conceptual framework for clothing retailing

Popis výsledku v původním jazyce

In recent years, customer value and customer relationship management (CRM) have become one of the most significant factors in attracting and retaining customers for manufacturers, service providers and retailers. Valuing the customer helps companies notonly to identify the most profitable and least profitable segments of the business, but focus on the business practices that convert customer with little or no potential for development (typically the majority of customers) into profitable ones and ensure the long-term customer relationship and company profits. There are not many studies that examined effects of individual dimensions of customer value on the specific dimensions of CRM in the retail sector. Thus the purpose of this paper is to discuss the concept of CRM and customer value and propose a conceptual framework of CRM performance applicable for the clothing retail sector. For the purpose of customer value and CRM performance study in the clothing retail sector, a framework pr

Název v anglickém jazyce

Customer value and customer relationship management: A conceptual framework for clothing retailing

Popis výsledku anglicky

In recent years, customer value and customer relationship management (CRM) have become one of the most significant factors in attracting and retaining customers for manufacturers, service providers and retailers. Valuing the customer helps companies notonly to identify the most profitable and least profitable segments of the business, but focus on the business practices that convert customer with little or no potential for development (typically the majority of customers) into profitable ones and ensure the long-term customer relationship and company profits. There are not many studies that examined effects of individual dimensions of customer value on the specific dimensions of CRM in the retail sector. Thus the purpose of this paper is to discuss the concept of CRM and customer value and propose a conceptual framework of CRM performance applicable for the clothing retail sector. For the purpose of customer value and CRM performance study in the clothing retail sector, a framework pr

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Zvyšování výkonnosti podniků prostřednictvím diferencovaného řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2006

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

The International Scientific Conference Customer Relationship Management 06

ISBN

80-7194-909-4

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

8

Strana od-do

215-222

Název nakladatele

Univerzita Pardubice

Místo vydání

Pardubice

Místo konání akce

Lázně Bohdaneč

Datum konání akce

7. 11. 2006

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—