Hodnota zákazníka a CRM v procesu identifikace a získávání potenciálních zákazníků

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F07%3A%400190682" target="_blank" >RIV/46747885:24310/07:@0190682 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Hodnota zákazníka a CRM v procesu identifikace a získávání potenciálních zákazníků

Popis výsledku v původním jazyce

Článek se zabývá problematikou hodnoty zákazníka a diferencovaného řízení vztahů se zákazníky (CRM) v procesu identifikování a získávání potenciálních zákazníků. Prezentuje výsledky výzkumu zaměřeného na firmy působící na B2C trhu, týkající se definováníhodnoty zákazníka a jejího využití v procesu diferencovaného řízení vztahů se zákazníky a segmentace potenciálních zákazníků v podmínkách výrobních podniků a podniků působících v oblasti prodeje a služeb.

Název v anglickém jazyce

Customer value and CRM in the proces of potential customers´identification and aquisition

Popis výsledku anglicky

The paper discusses customer value and customer relationship management (CRM) in the proces of potential customer identification and aquisition. It presents the findings of the research focused on the companies operating in B2C market. The research has been conducted as a part of the project supported by the Grant Agency of the Czech Republic. The paper discusses findings related to potential customer value definition and its use in the process of diferentiated customer relationship management and potencial customer segmentation in conditions of manufacturing copmanies and companies operating in trade and service sectors.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Zvyšování výkonnosti podniků prostřednictvím diferencovaného řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2007

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Globalizácia a jej sociálno-ekonomické dosledky 07

ISBN

978-80-969742-0-7

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

6

Strana od-do

518-523

Název nakladatele

—

Místo vydání

Žilina

Místo konání akce

Žilina

Datum konání akce

3. 10. 2007

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—