Hodnota zákazníka v podnikatelských subjektech cestovního ruchu

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F13%3A%230001975" target="_blank" >RIV/46747885:24310/13:#0001975 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Hodnota zákazníka v podnikatelských subjektech cestovního ruchu

Popis výsledku v původním jazyce

Cestovní ruch se bezpochyby řadí k důležitým odvětvím ekonomiky. Předmětem této monografie jsou cestovní kanceláře (CK) a agentury (CA), které zprostředkovávají cestovatelům nabídku nejrůznějších subjektů cestovního ruchu ve formě zájezdu. Konkurence mezi zprostředkovateli nabídky ovšem roste. Na trh vstupují i zahraniční společnosti a navíc je v dnešní době rozvoje informačních technologií stále více zákazníků schopno zorganizovat svoji dovolenou samostatně. Otázkou tedy zůstává, na co by se měly CK aCA při své činnosti zaměřit, aby uspokojily individuální přání a potřeby zákazníků a udržely se na trhu. Řešením může být právě hodnota zákazníka, kterou lze chápat jako hodnotu poskytovanou zákazníkům i jako hodnotu zákazníků pro podnik, přičemž tyto dva významy spolu úzce souvisí a nelze je oddělit. Cílem monografie je tedy navrhnout model hodnoty pro zákazníka reflektující specifika CK a CA a zejména identifikovat dimenze, které hodnotu pro zákazníka tvoří. Publikace shrnuje dosavadní

Název v anglickém jazyce

Customer Value in Tourism Enterprises

Popis výsledku anglicky

There is no doubt that tourism is one of the most important industries for a country?s economy. The monograph deals with travel agencies (TA) and tour operators (TO) that act as an intermediacy for tour offers of various tourism organizations. Nevertheless, the competition between them has become more intensive. Foreign businesses have entered the domestic market, too. Furthermore, more customers are able to organize their holiday by themselves in this time of rapid technology development. Therefore, the emerging question is what the TA/TO should focus on in their activities to satisfy the individual wishes and needs of their customers. The solution can be found in customer value, which can be understood as the value provided to the customers as well as the value of customers to a business. These two explanations are closely related, and it is not possible to separate one from the other. Hence, the objective of the monograph is to propose a model of customer value that reflects the par

Druh

B - Odborná kniha

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2013

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

ISBN

978-80-7494-013-2

Počet stran knihy

1000

Název nakladatele

Technická univerzita v Liberci

Místo vydání

Liberec

Kód UT WoS knihy

—