Nástroje zpětné vazby a jejich používanost ubytovacími kapacitami v České republice

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F16%3A00000265" target="_blank" >RIV/46747885:24310/16:00000265 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="http://www.slu.cz/opf/cz/informace/acta-academica-karviniensia" target="_blank" >http://www.slu.cz/opf/cz/informace/acta-academica-karviniensia</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Nástroje zpětné vazby a jejich používanost ubytovacími kapacitami v České republice

Popis výsledku v původním jazyce

Tento článek se zabývá problematikou zjišťování zpětné vazby ubytovacími kapacitami v Ústeckém, Libereckém a Královehradeckém kraji. Tyto kraje jsou typické velkým množstvím spíše menších ubytovacích kapacit, například penziony a chatami, které jsou zejména v Jizerských horách. Cílem výzkumu bylo definovat nástroje online a offline zákaznické zpětné vazby, které nejčastěji používají ubytovací kapacity v těchto krajích a zanalyzovat jejich užívání dle typu a velikosti ubytovací kapacity. Dotazníkového šetření se zúčastnilo 356 respondentů. Výsledky ukazují, že typ ubytování nemá statisticky významný vliv na používání nástrojů zpětné vazby. Na druhou stranu byl zjištěn statistický rozdíl mezi velikostí ubytovacího zařízení pod a nad 29 lůžek a také u větších kapacit s obratem nad 1 milion korun.

Název v anglickém jazyce

Tools of Customer Feedback and Frequency of Using by the Accommodation Facility in the Czech Republic

Popis výsledku anglicky

This paper deals with problems of the customer feedback for accommodation in the Ústí nad Labem, Liberec and Hradec Králové districts. These districts are typical for a lot of small accommodation, for example pensions or cottages located in the mountains. The aim of the research was to determine which tools of online and offline customer feedback are used by the accommodation facilities in these areas and assess the difference between accommodation types and sizes. Questionnaire research was made with 356 participants and then statistically evaluated by test of independence. The findings show that type of accommodation has no significant impact on used of communication tools. On the other hand, we observed statistical difference between accommodation size over/under 29 beds and also with turnover over/under 1 million Czech crowns.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2016

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Acta Academica Karviniensia

ISSN

1212-415X

e-ISSN

—

Svazek periodika

16

Číslo periodika v rámci svazku

1

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

12

Strana od-do

83-94

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—