Praxe a využívání CRM v českých firmách.

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F06%3A00000004" target="_blank" >RIV/47813059:19520/06:00000004 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Praxe a využívání CRM v českých firmách.

Popis výsledku v původním jazyce

V relačním marketingu je prioritní vztah, jaký firma vytváří se zákazníkem, přičemž produkt je součástí tohoto vztahu. Zákazník si vytváří představu o úrovni služeb nejen ve spojení s produktem, ale i se způsobem prodeje, platebními podmínkami, chovánímkontaktního personálu, atd. Jestliže hodnotíme úroveň vztahů se zákazníkem, oceňujeme jejich aplikaci v různých fázích CRM. Základní výzkum CRM u vybraného segmentu služeb v ČR ukazuje, že CRM není novým pojmem. Výzkum přispěl k identifikaci hlavních problémových oblastí a potvrdil i pozitiva zavádění uvedené metody v praxi, ačkoliv některé firmy poukázaly na to, že jim zatím nepřinesl očekávané výsledky.

Název v anglickém jazyce

The CRM experience and the use in czech companies

Popis výsledku anglicky

In relational marketing is the preferred relationship, which the organization creates with consumer. The product is part of this relationship. The consumer generates idea about the service standards not only in connection to product but with sale method,payment condition, behavior of contact personnel etc. too. If we judge the relation level with consumer, we value processes applications in different phases of CRM with customer. The primary research of CRM shows at the select segment of services in Czech Republic, that customer relationship management is not new idea. The research contributes to identification of principal problem sphere and confirmed the positives of launch mentioned method in practice also, although some firms have been highlight onthat CRM already did not brought prospective results to them.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F05%2F0140" target="_blank" >GA402/05/0140: Metodologie marketingu vztahů a její postavení v rámci strategického marketingu a řízení vztahů se zákazníkem (CRM). Praktické využití</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2006

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Nová teorie ekonomiky a managementu organizací

ISBN

80-245-1091-X

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

12

Strana od-do

1373-1384

Název nakladatele

VŠE Praha

Místo vydání

Praha

Místo konání akce

Praha

Datum konání akce

19. 10. 2006

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—