POSILNENIE ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU S VYUŽITÍM KONCEPCIE CRM

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F11%3A%230001610" target="_blank" >RIV/47813059:19520/11:#0001610 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
POSILNENIE ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU S VYUŽITÍM KONCEPCIE CRM
Popis výsledku v původním jazyce
Článok sa zaoberá problematikou zavádzania systémov CRM do podnikovej štruktúry a ich využitím na podporu zákazníckeho servisu. Prvá polovica príspevku pojednáva o vzťahovom marketingu a koncepcii CRM. Druhá časť obsahuje priblíženie hlavných zložiek zákazníckeho servisu a prínosov prepojenia CRM s logistickým systémom. Pri práci boli využité metódy analýzy a syntézy teoretických poznatkov z odbornej literatúry, článkov a iných publikácií.
Název v anglickém jazyce
Using the CRM conception to reinforce of customer service
Popis výsledku anglicky
This article deals with the implementation of CRM systems in the corporate structure and their use to support of customer service. In the first half of this article is a brief outline of the characteristics of relational marketing and CRM. The second part contains a brief approach of the main components of customer service and benefits of connection CRM with logistics information systems. At work were used methods of analysis and synthesis of theoretical knowledge of literature, articles and other publications about relationship marketing and CRM.

Projekt
—
Návaznosti
I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Rok uplatnění
2011
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)