Spokojenost zákazníků a její měření
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F13%3A%230002453" target="_blank" >RIV/47813059:19520/13:#0002453 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Spokojenost zákazníků a její měření
Popis výsledku v původním jazyce
Článek je zaměřen na dvě metody, které se v zahraniční praxi osvědčily při měření spokojenosti zákazníků, na Cronbachovo alfa a Index spokojenosti zákazníků. Cronbachovo alfa (CA) je koeficientem vysvětlujícím vnitřní konzistenci - reliabilitu neboli spolehlivost dat, přičemž jde o jeden z nejčastěji používaných koeficientů reliability. Indexy spokojenosti zákazníků (CSI) jsou tržními ukazateli, které vyjadřují výkonnost podniků, společností, klastrů, oborů, ale také výkonnosti národních ekonomik. Článek se zabývá bližší charakteristikou obou metod, uvádí jejich výpočet a také možnosti jejich využití.
Název v anglickém jazyce
Customer satisfaction, characteristic and measurment
Popis výsledku anglicky
This article is focused on two methods known from the literature for measuring customer satisfaction, particularly, the Cronbach's alpha Index and Customer Satisfaction Index. Cronbach's alpha (CA) deals with a factor of internal consistency - the reliability, and it is one of the most commonly used coefficients in reliability of data. Customer Satisfaction Index (CSI) is a market indicator that reflects the performance of companies, their clusters, market sectors and performance of national economies.In the article we characterize these two methods and present some numerical examples of application.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
AH - Ekonomie
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace
Ostatní
Rok uplatnění
2013
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
Sborník příspěvků VI. mezinárodní vědecké konference doktorandů a mladých vědeckých pracovníků
ISBN
978-80-7248-901-5
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
9
Strana od-do
483-491
Název nakladatele
SU OPF
Místo vydání
Karviná
Místo konání akce
Karviná
Datum konání akce
8. 11. 2013
Typ akce podle státní příslušnosti
EUR - Evropská akce
Kód UT WoS článku
—