Využívání CRM aplikací na evropském trhu
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F13%3A%230002512" target="_blank" >RIV/47813059:19520/13:#0002512 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Využívání CRM aplikací na evropském trhu
Popis výsledku v původním jazyce
Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky. V první části je teoreticky představena základní problematika týkající se pojetí CRM a jejího významu ve dvou základních rovinách, CRM jako strategická marketingová koncepce a CRM jako technologická softwarová aplikace. Druhá část se věnuje výzkumu vývoje v oblasti využívání CRM v zemích Evropy, konkrétněji se zaměřením na státy Evropské unie, Visegrádské čtyřky a České republiky. V práci byly použity metody analýzy a syntézy teoretických poznatků z odborné literatury, článků a jiných zdrojů a matematicko-statistické metody pro výzkum sekundárních zdrojů.
Název v anglickém jazyce
The use of CRM applications in the European market
Popis výsledku anglicky
This article deals with customer relationship management. The first part is a theoretical explanation of the basic issues related to CRM and its importance in two basic levels, CRM as a strategic marketing concept and CRM technology as a software application. The second part deals with the use of CRM research developments in European countries, specifically focusing on the European Union member states, Visegrad and the Czech Republic. At work were used methods of analysis and synthesis of theoretical knowledge of literature, articles and other publications about relationship marketing and CRM and statistical methods for the examination of secondary sources.
Klasifikace
Druh
J<sub>x</sub> - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)
CEP obor
AH - Ekonomie
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace
Ostatní
Rok uplatnění
2013
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název periodika
Acta academica karviniensia
ISSN
1212-415X
e-ISSN
—
Svazek periodika
2013
Číslo periodika v rámci svazku
1
Stát vydavatele periodika
CZ - Česká republika
Počet stran výsledku
12
Strana od-do
113-124
Kód UT WoS článku
—
EID výsledku v databázi Scopus
—