CRM v podnikových procesech

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F49777513%3A23510%2F12%3A43915039" target="_blank" >RIV/49777513:23510/12:43915039 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

CRM v podnikových procesech

Popis výsledku v původním jazyce

Většina firem v dnešní době již pochopila, že pro svůj nejen krátkodobý ale zejména dlouhodobý úspěch a rozvoj potřebují spokojeného a loajálního zákazníka. Proto se často hovoří o přechodu z produktově zaměřené strategie podniku na strategie zaměřené nazákazníka. Podchytit všechny aspekty, které z náhodného jednorázového kupce dělají spokojeného a věrného zákazníka firmy stojí mnoho úsilí a vyžaduje nemalou finanční podporu. Zefektivnit a vylepšit všechny procesy podniku zaměřené na zákazníka si kladeza cíl právě podnikatelská filozofie CRM. Zavedení CRM se projevuje zejména ve schopnosti organizace poznat a identifikovat své zákazníky, nejen klíčové, a umožnit jim porozumět nabízeným produktům a službám, pokusit se jim nabídnout produkty odpovídající jejich přáním a potřebám a zajistit tím jejich věrnost a loajalitu vůči společnosti. CRM lze bezesporu chápat jako významný nástroj konkurenční výhody na trhu! Práce na téma CRM v podnikových procesech vychází ze studií určení míry imp

Název v anglickém jazyce

CRM in business processes

Popis výsledku anglicky

The present publication compares the most important results of the empirical research realized at selected enterprises in the Czech Republic in 2007 with the CRM study in 2001, the CRM market research in 2003 and the benchmarking study in 2000. The research was focused on different industry sectors: energy supply, tourism, trading, telecommunications, IT/IS, finance, media sector, credit business and furniture industry. Especially in medium-sized businesses, customer management systems offer good opportunities to increase the competitive capacity of the company. Many big enterprises have already recognized and implemented the potential of customer management systems (e.g. increased efficiency and effectiveness in the fields of sales, marketing and service, more business volume, more gainings, a higher customer satisfaction and a higher rate of customer retention). The presented publication also sets the goal of expanding the theoretical foundations in relation to CRM, particularly base

Druh

B - Odborná kniha

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2012

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

ISBN

978-80-247-4388-2

Počet stran knihy

134

Název nakladatele

Grada Publishing, a.s

Místo vydání

Praha

Kód UT WoS knihy

—