Vybrané aspekty CRM a KM ve firmě

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60460709%3A41110%2F05%3A10163" target="_blank" >RIV/60460709:41110/05:10163 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Vybrané aspekty CRM a KM ve firmě
Popis výsledku v původním jazyce
Efektivní fungování řízení vztahů se zákazníky je závislé na úspěšné implementaci systému a jeho průběžné údržbě. CRM je do značné míry provázáno s řízením znalostí ve firmě. Klíčovými kritickými faktory obojího je úloha lidských zdrojů v interních procesech firmy, provázanost systémů CRM a KM i jejich jednotlivých subsystémů. Podpůrným faktorem je dále formulace principů práce s informacemi a jejich distribuce ve strategii, známé a sdílené všemi členy organizace.
Název v anglickém jazyce
Chosen aspects of CRM and KM in firm
Popis výsledku anglicky
Effective Customer relationship management depends on successful implementation of the system and its continuous support. CRM is connected with the knowledge management of the company. The key critical factors of both are human resources in internal processes of the company, interconnection of the CRM and the KM system and their subsystems. Supportive factor is also formulation of the principles of work with information and their distribution in the strategy, known and shared by all members of the organization.

Rok uplatnění
2005
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)