Kreativně orientovaná péče o klíčového zákazníka - nová firemní strategie

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60460709%3A41110%2F07%3A20224" target="_blank" >RIV/60460709:41110/07:20224 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Kreativně orientovaná péče o klíčového zákazníka - nová firemní strategie

Popis výsledku v původním jazyce

In enterprise restructuring we are not interested in reduction of costs or employees, but we concentrate on enterprise processes, which contribute to value added creation for customer. The technology of CRM (Customer Relationship Management) is accentuated as well all components of CRM ? CRM processes, employees and supporting technologies. The enclosure of contract doesn´t mean the finish of customer interface, because it is necessary to deliver ordered products and to supply corresponding service according to product character. This paper compares and clears up the concepts like e-CRM and v-CRM. Besides it proves of the signification of CRM system value base for enterprise future and for all customers.

Název v anglickém jazyce

The creative oriented care of key customer - the news firm strategy

Popis výsledku anglicky

In enterprise restructuring we are not interested in reduction of costs or employees, but we concentrate on enterprise processes, which contribute to value added creation for customer. The technology of CRM (Customer Relationship Management) is accentuated as well all components of CRM ? CRM processes, employees and supporting technologies. The enclosure of contract doesn´t mean the finish of customer interface, because it is necessary to deliver ordered products and to supply corresponding service according to product character. This paper compares and clears up the concepts like e-CRM and v-CRM. Besides it proves of the signification of CRM system value base for enterprise future and for all customers.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

GA - Zemědělská ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2007

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Globalizácia a jej sociálno-ekonomické dósledky ´07

ISBN

978-80-969742-0-7

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

6

Strana od-do

180-185

Název nakladatele

Randa a spol., Žilina

Místo vydání

Žilina

Místo konání akce

Rájecké Teplice

Datum konání akce

3. 10. 2007

Typ akce podle státní příslušnosti

WRD - Celosvětová akce

Kód UT WoS článku

—