Jakost služeb a spokojenost zákazníka

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60461373%3A22340%2F02%3A00007121" target="_blank" >RIV/60461373:22340/02:00007121 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Jakost služeb a spokojenost zákazníka
Popis výsledku v původním jazyce
TQM management je obecně metodickou podporou pro hodnocení spokojenosti zákazníka; jako příručka kvality je konkrétně popsána v normě ČSN ISO 90042. Znaky kvality popsané touto normou se liší od zákazníka k zákazníkovi; proto potřebují podniky mít vypracován systém sledování úrovně spokojenosti zákazníků.
Název v anglickém jazyce
The services quality and the customersatisfaction
Popis výsledku anglicky
According to the character of services (intangibility; abstraction; difficulties in measuring their quality) the demands on the quality management are high. The nature and the procedures of service quality management is described by the norm CSN ISO 9004-2 in the form of a so calleddoop of quality. The sings of quality are perceived differently by different customers and therefore the customers jadgement can be obtained only trough systematic monitoring of the level of their satisfaction.

Rok uplatnění
2002
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku
Obchod; jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti
ISBN
80-213-0920-2
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
4
Strana od-do
58-61
Název nakladatele
ČZU v Praze
Místo vydání
Praha
Místo konání akce
Praha
Datum konání akce
11. 9. 2002
Typ akce podle státní příslušnosti
CST - Celostátní akce
Kód UT WoS článku
—

Podobné výsledky(10)