Customer Relationship Management

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F02%3A00002133" target="_blank" >RIV/61989100:27510/02:00002133 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Customer Relationship Management

Popis výsledku v původním jazyce

Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky. Vysvětluje termín CRM a přínosy CRM pro budování věrnosti zákazníků, rovněž je charakterizován CRM mix. Značná pozornost je věnována loajalitě zákazníků, autorky definovaly a charakterizovaly čtyři základní typy zákazníků z hlediska jejich loajality a jejich hodnoty pro firmu. Článek obsahuje rovněž praktické příklady úspěšného využívání CRM a rady pro rozhodování o zavádění systému CRM

Název v anglickém jazyce

Customer Relationship Management

Popis výsledku anglicky

Article is oriented on management of customer relationships. Main idea is CRM, its contribution to customer loyalty. CRM mix and/or customer matrix have been developed. Article includes several examples of CRM implementation and advices for CRM systém loading

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2002

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

In-Store Marketing

ISSN

—

e-ISSN

—

Svazek periodika

3

Číslo periodika v rámci svazku

11

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

2

Strana od-do

36-37

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—