CRM - řízení vztahů se zákazníky

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F07%3A00016966" target="_blank" >RIV/61989100:27510/07:00016966 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

CRM - řízení vztahů se zákazníky

Popis výsledku v původním jazyce

V současné době dochází k stále většímu využívání konceptu Customer Relationship Management dále CRM, a to nejen v zahraničních, ale také v českých firmách. Cílem metody CRM je vytváření optimálních podmínek pro spokojenost zákazníků a zároveň dosažení konkurenční výhody pro danou firmu.

Název v anglickém jazyce

CRM - Customer Relationship Management

Popis výsledku anglicky

The usage of CRM concept is continuously increasing in both foreign and Czech companies. The objective of the CRM method is creating optimal conditions for customers? satisfaction and in the same time building competitive advantage for the company.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2007

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

MEKON 2007

ISBN

978-80-248-1324-0

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

4

Strana od-do

—

Název nakladatele

VŠB - TU Ostrava, Ekonomická fakulta

Místo vydání

Ostrava

Místo konání akce

—

Datum konání akce

—

Typ akce podle státní příslušnosti

—

Kód UT WoS článku

—