CRM a výsledky hospodaření vybraných firem

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62690094%3A18450%2F11%3A10070767" target="_blank" >RIV/62690094:18450/11:10070767 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="http://www.cjournal.cz/index.php?hid=clanek&bid=archiv&cid=47&cp=" target="_blank" >http://www.cjournal.cz/index.php?hid=clanek&bid=archiv&cid=47&cp=</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

CRM a výsledky hospodaření vybraných firem

Popis výsledku v původním jazyce

Článek se zabývá porovnáním a analýzou výsledků hospodaření vybraných firem se zavedenou technologií a podnikatelskou strategií Customer Relationship Management (CRM) oproti výsledkům hospodaření firem bez zavedeného CRM. Pomohlo zavedení CRM ke zvýšenía zlepšení kladného výsledku hospodaření firmy v době finanční krize? Jak se to projevilo? Obecné povědomí o CRM je mezi manažery v České republice již několik let, ale v porovnání se západními státy EU české firmy zaostávají v jeho využívání. Patrně i díky doznívající krizi se začíná CRM i v ČR více prosazovat. Proto je CRM zaváděn, aby pomohl zvýšit kvalitu vztahů a komunikaci se zákazníky. V článku jsou uvedeny nejčastější definice CRM a je provedena analýza hospodářských výsledků z let 2007 až 2009u vybraných firem seskupených dle počtů zaměstnanců. V závěru jsou shrnuty výsledky analýzy a přínosy CRM.

Název v anglickém jazyce

CRM and Income Trading of Selected Companies

Popis výsledku anglicky

The article is about comparing and analyzing of income trading of selected companies with established technology and business strategy Customer Relationship Management (CRM) in comparison with companies without CRM. Has helped CRM implementation to increase the positive income trading during the financial crisis? How is it manifested? General awareness of CRM among managers in the Czech Republic is for several years, but in comparison with Western states of the EU the Czech companies are underdeveloped.Probably thanks to the crisis is CRM beginning to more implementing. CRM is one of the way how to improve the quality of relationships with customers. In this article are the most common definitions of CRM. Included is an analysis of income trading from2007 to 2009 for companies grouped by number of employees. The conclusion summarizes the results and benefits of CRM.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2011

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Journal of competitiveness

ISSN

1804-171X

e-ISSN

—

Svazek periodika

3

Číslo periodika v rámci svazku

1

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

7

Strana od-do

75-81

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—