Evaluating Quality of Services
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F12%3A86084283" target="_blank" >RIV/61989100:27510/12:86084283 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
angličtina
Název v původním jazyce
Evaluating Quality of Services
Popis výsledku v původním jazyce
Service area rang among the key sectors of most economies. It needs the quality of services to be monitored and evaluated. The aim of this paper is to describe ways of assessing the quality of services in terms of process and product services. Authors will be addressed in terms of the process of questioning - VOC and mystery shopping and their practical application. The evaluation of product quality customer service presents the customer window. Quality evaluation of services process and product are very important for the competitiveness of the company and its growth potential.
Název v anglickém jazyce
Evaluating Quality of Services
Popis výsledku anglicky
Service area rang among the key sectors of most economies. It needs the quality of services to be monitored and evaluated. The aim of this paper is to describe ways of assessing the quality of services in terms of process and product services. Authors will be addressed in terms of the process of questioning - VOC and mystery shopping and their practical application. The evaluation of product quality customer service presents the customer window. Quality evaluation of services process and product are very important for the competitiveness of the company and its growth potential.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
AE - Řízení, správa a administrativa
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju
Ostatní
Rok uplatnění
2012
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
International Academic Conference : conference proceedings : Lisbon, Portugal, September, 9-12 2012
ISBN
978-80-905241-2-5
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
20
Strana od-do
136
Název nakladatele
IISES
Místo vydání
Prague
Místo konání akce
Lisabon
Datum konání akce
9. 9. 2012
Typ akce podle státní příslušnosti
WRD - Celosvětová akce
Kód UT WoS článku
—