Application of WINGS method in CRM performance measurement
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F15%3A86094237" target="_blank" >RIV/61989100:27510/15:86094237 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
angličtina
Název v původním jazyce
Application of WINGS method in CRM performance measurement
Popis výsledku v původním jazyce
This research examines the application of the WINGS method for the CRM performance measurement. WINGS method identifies mutual influence and relations among factors and also determines the key factors with respect to the importance of the factors. WINGSmethod belongs to MADM methods while pairwise comparison is used for factors evaluation. The aim of the paper is to identify possible relations among factors measuring CRM performance. The sub-aim is to determine key factors for successful CRM strategy for the company. The results show the organizational performance factors as the most important factors. As the key factors we can identify profitability, customer satisfaction, customer retention, management attitude and explicit goal setting.
Název v anglickém jazyce
Application of WINGS method in CRM performance measurement
Popis výsledku anglicky
This research examines the application of the WINGS method for the CRM performance measurement. WINGS method identifies mutual influence and relations among factors and also determines the key factors with respect to the importance of the factors. WINGSmethod belongs to MADM methods while pairwise comparison is used for factors evaluation. The aim of the paper is to identify possible relations among factors measuring CRM performance. The sub-aim is to determine key factors for successful CRM strategy for the company. The results show the organizational performance factors as the most important factors. As the key factors we can identify profitability, customer satisfaction, customer retention, management attitude and explicit goal setting.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
AE - Řízení, správa a administrativa
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
S - Specificky vyzkum na vysokych skolach
Ostatní
Rok uplatnění
2015
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
IDIMT-2015 : Information Technology and Society Interaction and Interdependence : 23rd Interdisciplinary Information Management Talks : Sept. 9-11, 2015, Poděbrady, Czech Republic
ISBN
978-3-99033-395-2
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
8
Strana od-do
391-398
Název nakladatele
Trauner
Místo vydání
Linz
Místo konání akce
Poděbrady
Datum konání akce
9. 9. 2015
Typ akce podle státní příslušnosti
EUR - Evropská akce
Kód UT WoS článku
—