Věrnost zákazníka a vybrané faktory, které ji ovlivňují

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F07%3A00109903" target="_blank" >RIV/62156489:43110/07:00109903 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Věrnost zákazníka a vybrané faktory, které ji ovlivňují

Popis výsledku v původním jazyce

Věrnost zákazníka a vybrané faktory, které ji ovlivňují, jsou problematikou, která zajímá téměř každou firmu. Jedná se o problematiku chování spotřebitele při nakupování produktů nebo služeb a jeho jednání v dalších běžných spotřebitelských situacích, které je významným prvkem v životě každého člověka. Příspěvek analyzuje výsledky získané dotazníkovým šetřením mezi spotřebiteli v ČR, zjišťuje a zhodnotí faktory, které ovlivňují spotřebitele a jeho vztah k podniku, jeho věrnost ke konkrétní značce nebo obchodu, jeho reakci na různé prvky péče podniku o svého zákazníka. Na základě provedené analýzy jsou formulovány také nedostatky a návrhy na jejich odstranění. Obsahuje zejména poznatky týkající se spotřebního chování, kupního rozhodovacího procesu. Zachyceny jsou také poznatky z oblasti péče o zákazníka, důvody jeho odchodů a stížností a krátce i CRM obecně.

Název v anglickém jazyce

Customer loyalty and selected factors, which influence it

Popis výsledku anglicky

Customer loyalty and selected factors, which influence it, are an issue of great interest for practically every firm. It is a domain of consumer behavior when purchasing goods or services and consumer behavior in other prevalent consumer situations, which are important element in a life of every person. This contribution analyzes results obtained through questionnaire survey among Czech consumers, determines and evaluates factors, which influence a consumer and his/her relationship to a firm, his/her loyalty to a particular brand or a business, his/her reactions to different elements of firms attention and care of their customer. On the ground of completed analysis, defects of customer care were formulated along with drafts of suggestions how to deal with them. It also provides information about consumer behavior and decision-making, elements of customer care, reasons for disloyalty, complains and other issues of CRM.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2007

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Obchod a spotřebitel '07

ISBN

978-80-7302-131-3

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

6

Strana od-do

1-6

Název nakladatele

Konvoj

Místo vydání

Brno

Místo konání akce

Luhačovice

Datum konání akce

5. 9. 2007

Typ akce podle státní příslušnosti

CST - Celostátní akce

Kód UT WoS článku

—