Měřitelné proměnné modelu ECSI pro český trh cestovních kanceláří, agentur

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F07%3A00109987" target="_blank" >RIV/62156489:43110/07:00109987 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Měřitelné proměnné modelu ECSI pro český trh cestovních kanceláří, agentur

Popis výsledku v původním jazyce

Příspěvek popisuje metodické kroky, které jsou součástí výzkumu, jehož cílem je vypracování jednotné metodiky auditu spokojenosti zákazníka se službami cestovního ruchu. Shrnuje výsledky expertního šetření jehož cílem bylo navržení měřitelných proměnnýchpro jednotlivé hypotetické proměnné Evropského indexu spokojenosti zákazníka (ECSI), které následně vyústí v návrh modelu kvantifikace spokojenosti zákazníka se službami cestovního ruchu pomocí indexů, využitelného v českém prostředí.

Název v anglickém jazyce

Measurable Variables of ECSI Model for Czech Travel Agencies Market

Popis výsledku anglicky

The article describes methodological steps which are the part of the research aimed at creating standard methodology of customer satisfaction audit in the field of tourism services market. It summarises results of the expert survey which should lead to determining measurable variables for particular hypothetical variables of European customer satisfaction index (ECSI), and thereafter to suggesting the model of customer satisfaction quantification through indexes applicable for the Czech environment.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GP402%2F06%2FP297" target="_blank" >GP402/06/P297: Audit spokojenosti zákazníka v oblasti cestovního ruchu</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2007

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti IV. Praha: Česká zemědělská univerzita v Praze, 2007,

ISBN

978-80-213-1661-4

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

4

Strana od-do

255-258

Název nakladatele

ČZU

Místo vydání

Praha

Místo konání akce

—

Datum konání akce

—

Typ akce podle státní příslušnosti

—

Kód UT WoS článku

—