Spokojenost zákazníků cestovních kanceláří

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F08%3A00131885" target="_blank" >RIV/62156489:43110/08:00131885 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Spokojenost zákazníků cestovních kanceláří
Popis výsledku v původním jazyce
Příspěvek seznamuje s kvantifikací spokojenosti zákazníků u vybraných cestovních kanceláří metodou ECSI. Zároveň byla provedena doporučení pro majitele těchto cestovních kanceláří, v jakých směrech by měli svoje poskytované služby zdokonalit, popř. zefektivnit práci svých zaměstnanců a tím zajistit maximální spokojenost svých budoucích zákazníků. Tato tématika je v současném tržním prostředí velice aktuální, neboť přispívá k zvýšení efektivity podnikání a to nejen v oblasti cestovního ruchu.
Název v anglickém jazyce
Customer's satisfaction with travel agencies
Popis výsledku anglicky
The paper discusses quantification of customer satisfaction by ECSI method used on the example of customers of selected travel agencies. The part of this objective is to provide recommendations for owners of these travel agencies. These recommendations were concerning improvement of services, making the work of employers more effective to secure maximum satisfaction of future customers. This issue is very up-to-date, because it contributes to increase of efficiency of business and it not only in the tourist branche.

Rok uplatnění
2008
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)