Specifikace spokojenosti zákazníka v oblasti cestovního ruchu s využitím nástrojů geografických IT

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F10%3A00165109" target="_blank" >RIV/62156489:43110/10:00165109 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Specifikace spokojenosti zákazníka v oblasti cestovního ruchu s využitím nástrojů geografických IT

Popis výsledku v původním jazyce

Cestovní ruch je celosvětově považován za jedno z nejperspektivnějších a dynamických ekonomických odvětví. S ohledem na vysoce konkurenční prostředí cestovního ruchu musí být však profesionálně organizován a řízen. Předložená stať si klade za cíl ukázatmožnosti propojení marketingových nástrojů s potenciálem prostorového modelování s cílem usnadnit a zefektivnit rozhodovací procesy v cestovním ruchu (pro firmy, klienty i destinační managementy). Příspěvek se zabývá modifikacemi stávajících modelů měření spokojenosti zákazníka v oblasti cestovního ruchu s možnostmi jejich propojení s nástroji prostorového modelování. V publikaci je pro oblast cestovního ruchu modifikován ECSI model (European Customer Satisfaction Index) s ohledem na skutečnost, že získané hodnoty indexů ECSI mohou být využity jako vstupní data pro prostorové modelování. Potenciál užití ECSI je chápán jako nástroj řízení rozhodovacích procesů v oblasti zvyšování kvality služeb cestovního ruchu prostřednictvím detailní a

Název v anglickém jazyce

The Specification of consumer satisfaction in tourism with the use of geographic IT tools

Popis výsledku anglicky

Tourism is globally considered to be one of the most prospective and dynamic economic branches. However, with respect to the highly competitive environment of tourism it has to be organized and managed professionally. The presented article aims to show possibilities of interconnecting marketing tools with the potential of spatial modelling with the objective to make decision-making processes in tourism easier and more efficient (for firms, clients as well as destination managements). The article deals with the modifications of the existing models concerning measuring customer satisfaction in the area of tourism, and also the possibilities of connecting them with the tools of spatial modelling. In the publication the ECSI model is modified for the areaof tourism (European Customer Satisfaction Index) with respect to the fact that the obtained values of ECSI indexes can be utilized as input data for spatial modelling. The potential of ECSI utilization is understood as a tool for managin

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2010

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Acta univ. agr. et silv. Mendelianae Brunensis

ISSN

1211-8516

e-ISSN

—

Svazek periodika

LVIII

Číslo periodika v rámci svazku

6

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

12

Strana od-do

—

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—