Dimenze kvality služeb cestovního ruchu

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F14%3A00214191" target="_blank" >RIV/62156489:43110/14:00214191 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Dimenze kvality služeb cestovního ruchu

Popis výsledku v původním jazyce

Příspěvek popisuje výsledky dílčího analytického výzkumu, jehož cílem byla identifikace v současnosti klíčových faktorů ovlivňujících kvalitu v sektoru zprostředkovatelů služeb cestovního ruchu. Kvalita poskytovaných služeb má přímý dopad na ekonomickouefektivitu podniků. Součástí článku je roztřídění jednotlivých faktorů do základních dimenzí kvality, vycházejících z empirické i teoretické podpory v literatuře konkrétně modely rozvinuté Grönroosem a Parasuramanem [3,9] a následné určení významu těchtodimenzí při rozhodování o výběru zprostředkovatele služby z pohledu potencionálního klienta. K dosažení stanovených cílů byl využit primární dotazníkový výzkum a následné statistické ověření stanovených hypotéz.

Název v anglickém jazyce

Quality dimensions in tourism services

Popis výsledku anglicky

This paper describes the results of the partial analytical research aimed at identification of the key topical factors affecting quality in the sector of the providers of tourism services. The quality of provided service has a direct impact on business efficiency. The article includes classification of various factors into the elementary quality dimensions based on empirical and conceptual support, in literature specifically the initial models developed by Grönroos and Parasuraman [3, 9] and subsequentdetermination of the importance of these dimensions in selecting a service provider in view of a potential client. A primary questionnaire survey was applied to achieve the stated objectives and subsequent statistical verification of the hypotheses.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2014

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Hradecké ekonomické dny

ISBN

978-80-7435-368-0

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

8

Strana od-do

353-360

Název nakladatele

Universita Hradec Králové

Místo vydání

Hradec Králové

Místo konání akce

Hradec Králové

Datum konání akce

1. 1. 2014

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—