Rozbor a měření jakosti ve službách

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F68407700%3A21220%2F05%3A02107789" target="_blank" >RIV/68407700:21220/05:02107789 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Analysing and Measuring Quality in Services

Popis výsledku v původním jazyce

Unsatisfied customers represent a great danger for service organization. For this reason it is crucial for service organization to have a functional system of quality and it can not be achieved without effective measurement. In this paper the common grounds for analyzing quality (definitions, quality concepts, establishing quality factors and different models) and for measuring quality are discussed.

Název v anglickém jazyce

Analysing and Measuring Quality in Services

Popis výsledku anglicky

Unsatisfied customers represent a great danger for service organization. For this reason it is crucial for service organization to have a functional system of quality and it can not be achieved without effective measurement. In this paper the common grounds for analyzing quality (definitions, quality concepts, establishing quality factors and different models) and for measuring quality are discussed.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2005

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Proceedings of Workshop 2005 - Part A,B

ISBN

80-01-03201-9

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

22

Strana od-do

1046-1047

Název nakladatele

ČVUT

Místo vydání

Praha

Místo konání akce

Praha

Datum konání akce

21. 3. 2005

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—