Měření kvality ve službách

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F68407700%3A21220%2F05%3A02111536" target="_blank" >RIV/68407700:21220/05:02111536 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Service Quality Measurement

Popis výsledku v původním jazyce

Unsatisfied customers represent a great danger for service organization. For this reason it is crucial for service organization to have a functional system of quality and it can not be achieved without effective measurement. In this paper the common grounds for analyzing quality (definitions, quality concepts, establishing quality factors and different models) and for measuring quality are discussed.

Název v anglickém jazyce

Service Quality Measurement

Popis výsledku anglicky

Unsatisfied customers represent a great danger for service organization. For this reason it is crucial for service organization to have a functional system of quality and it can not be achieved without effective measurement. In this paper the common grounds for analyzing quality (definitions, quality concepts, establishing quality factors and different models) and for measuring quality are discussed.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2005

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

TRANSCOM 2005 - 6th European Conference of Young Research and Science Workers in Transport and Telecommunications

ISBN

80-8070-420-1

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

3

Strana od-do

227-229

Název nakladatele

Žilinská univerzita

Místo vydání

Žilina

Místo konání akce

Žilinská technická univerzita, Žilina

Datum konání akce

27. 6. 2005

Typ akce podle státní příslušnosti

WRD - Celosvětová akce

Kód UT WoS článku

—