Customer Satisfaction and Business Success
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F13%3A43870132" target="_blank" >RIV/70883521:28120/13:43870132 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
angličtina
Název v původním jazyce
Customer Satisfaction and Business Success
Popis výsledku v původním jazyce
The article deals with the importance of customer satisfaction to reach a business success on market. It consists of own exploration in this area which proves and completes some other studies stating the importance of employee attitude for customer retention rate. For own exploration of customer satisfaction was used relatively new method of NPS (Net Promoter Score) which is not yet thoroughly published in the Czech literature and is described here. The presented study in this article comes to the result that the business success is significantly dependant on customer satisfaction.
Název v anglickém jazyce
Customer Satisfaction and Business Success
Popis výsledku anglicky
The article deals with the importance of customer satisfaction to reach a business success on market. It consists of own exploration in this area which proves and completes some other studies stating the importance of employee attitude for customer retention rate. For own exploration of customer satisfaction was used relatively new method of NPS (Net Promoter Score) which is not yet thoroughly published in the Czech literature and is described here. The presented study in this article comes to the result that the business success is significantly dependant on customer satisfaction.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
AE - Řízení, správa a administrativa
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju
Ostatní
Rok uplatnění
2013
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
9th Annual International Bata Conference for Ph.D. Students and Young Researchers
ISBN
978-80-7454-248-0
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
4
Strana od-do
1-4
Název nakladatele
Fakulta managementu a ekonomiky, UTB ve Zlíně
Místo vydání
Zlín
Místo konání akce
Zlín
Datum konání akce
25. 4. 2013
Typ akce podle státní příslušnosti
EUR - Evropská akce
Kód UT WoS článku
—